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Manutenzione e Assistenza Tecnica Sistemi di Sicurezza

assistenza clienti

ASSISTENZA IN GARANZIA per ogni nuova installazione o estensione viene prestato il periodo di garanzia a termini di legge; dopo tale periodo verrà fornita l'assistenza su contratto di manutenzione o su chiamata.

 


CONTRATTO DI MANUTENZIONE ASSISTENZA TECNICA Risulta possibile stipulare varie forme di contratti di manutenzione programmata ed assistenza tecnica, in funzione delle esigenze e della complessità del sistema installato.


Contratto TIPO GL : Contratto Globale, che prevede e comprende:

• 1 visita su appuntamento per test generale del sistema

• Tele assistenza remota sistema (se le apparecchiature sono predisposte)

• Reperibilità 24 su 24 festivi compresi ( compreso intervento on site se necessario)

• Intervento tecnico per assistenza se necessario oltre alle due visite programmate

• Nessun costo di chiamata

• Nessuna spesa per manodopera per riparazione

• Eventuali parti di ricambio necessarie

• L'accesso a tutti i servizi convenzionati SORVEGLIA attuali o di futura stipulazione (vigilanza - assicurazione - ecc.), se contratto derivante da servizi aggiuntivi in fase di installazione.


Contratto Tipo A: Contratto di manutenzione che prevede e comprende:

• 2 visite su appuntamento con test generale del sistema

• Reperibilità Telefonica 24 su 24 festivi compresi (escluso intervento on site)

• Intervento tecnico per assistenza se necessario oltre alle due visite programmate

• Nessun costo di chiamata

• Nessuna spesa per manodopera per riparazione

• Eventuali parti di ricambio necessarie

• Eventuali parti di ricambio necessarie


Contratto Tipo B: Contratto di manutenzione che prevede e comprende:

•2 visite su appuntamento con test generale del sistema

• Reperibilità Telefonica 24 su 24 festivi compresi (escluso intervento on site)

• Intervento tecnico per assistenza se necessario oltre alle due visite programmate

• Nessun costo di chiamata

• Nessuna spesa per manodopera per riparazione

• La riparazione o sostituzione delle eventuali apparecchiature difettose con sconto convenzionato del 10% rispetto al listino in vigore.

 

Contratto Tipo C: Contratto di manutenzione che prevede e comprende:

•1 visite su appuntamento con test generale del sistema

• Reperibilità Telefonica 24 su 24 festivi compresi (escluso intervento on site)

• Eventuali interventi oltre alla visita di test annuale (chiamata – ore intervento – materiali) saranno fatturati con sconto convenzionato del 10% rispetto al listino in vigore.

 

 

Contratto di manutenzione di Tipo E: Contratto di manutenzione attrezzature antincendio nel pieno rispetto delle leggi cogenti in vigore, che prescrivono la sorveglianza e la manutenzione semestrale obbligatoria per le attrezzature. Sorveglia provvederà ad eseguire due visite di controllo (sorveglianza) sulle attrezzature per estinzione incendi e sulle porte R.E.I., in conformità alle norme UNI 9994 (estintori di incendio) ed alle norme UNI EN 671-3 (sistemi fissi di estinzione incendio – naspi e idranti).

 

 

ASSISTENZA SU CHIAMATA Per chi non ha contratto di manutenzione e assistenza tecnica, sarà comunque possibile attivare il servizio di assistenza tecnica a pagamento: il tecnico ripristinerà le condizioni di funzionamento del sistema , al cliente sarà addebitando il costo dell'intervento e delle eventuali parti di ricambio come da listino in vigore. ( vedi APERTURA TICKET INTERVENTO TECNICO)

 

MOnitoraggio e teleassistenza

servizi di teleassistenza e monitoraggio

La maggior parte deli sistemi di allarme e sicurezza installati hanno la possibilità di essere gestiti in remoto dall'utente finale (gestione e monitoraggio stato).

Risulta oltremodo possibile da parte del nostro personale tecnico, collegarsi in teleassistenza per verifiche e cambi programmazione.

Le centrali di allarme posso inoltre essere monitorate in tempo reale (allarmi, guasti, stato) da parte dei nostri istituti di vigilanza convenzionati.

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